Rückgabe & Rücksendungen richtig ausführen
Wie kann ich meine Ware zurücksenden?
Sollten bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, oder in Ihrer nächsten Orell-Füssli-Filiale zurückgeben.
Sie haben grundsätzlich die Wahl zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Erstattung des Kaufpreises (siehe weiter unten: «Wie erhalte ich meine Erstattung?»).
Wenn Sie eine Ersatzlieferung möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice und bringen Sie diesen Wunsch direkt an. Aus logistischen Gründen können wir Notizen oder allfällige Begleitschreiben in Ihrer Rücksendung leider nicht verarbeiten.
Wenn Sie keine Ersatzlieferung möchten, schicken Sie bitte den betroffenen Artikel einfach kommentarlos zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstatten wir zusätzlich zum Kaufpreis auch das Porto für die Rücksendung. Kontaktieren Sie bitte auch in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice und schildern Sie den Umstand.
Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender und Jahresbücher, sowie eBooks und Gutscheine.
Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele lautet:
Orell Füssli Thalia AG, Industriestrasse 26, CH - 8404 Winterthur
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Bei einem Online Kauf mit Versand nach Hause
Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Wenn Sie auf Rechnung bezahlt, und zu diesem Zeitpunkt den Betrag bereits beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag in Form einer Geschenkkarte. Bei anderen Zahlarten erfolgt die Gutschrift direkt auf dem jeweiligen Zahlmittel (z.B. Kreditkarte)
Bei einem Online Kauf mit Filialabholung
Sie haben die Möglichkeit Artikel, die Sie online bestellt und in der Filiale abgeholt haben, auch dort wieder zurückzugeben. Die Erstattung unterscheidet sich abhängig davon, ob Sie online oder in der Filiale gezahlt haben.
Bei Zahlung online
Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Wenn Sie auf Rechnung bezahlt, und zu diesem Zeitpunkt den Betrag bereits beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag in Form einer Geschenkkarte. Bei anderen Zahlarten erfolgt die Gutschrift direkt auf dem jeweiligen Zahlmittel (z.B. Kreditkarte).
Bei Zahlung in der Filiale
Wenn Sie den Artikel in der Filiale bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag unabhängig von Ihrer Zahlart in Form einer Geschenkkarte.